4．2全面提升赤峰市旅游产品的质量和服务水平加快完善全市旅游公共服务体系建设，完善旅游厕所、公共停车场、旅游咨询中心、游客集散中心、道路景区指示牌、旅游公益广告牌等旅游公共服务设施建设．进一步发挥旅游咨询中心的服务功能，利用好各种公共服务设施，为广大游客和市民一114一提供快捷、方便的旅游公共服务．提高从业人员素质，加强行业队伍建设，通过实施“赤峰市旅游服务质量提升年”活动，加强行业指导，创新旅游管理手段．强化旅游从业人员的服务技能培训，实行持证上岗制度，全面推进赤峰市旅游饭店、旅行社、景区及导游的服务质量提升．使得游客对赤峰市旅游的满意度得到进一步提高．尽快制定赤峰市关于导游员、景区讲解员规范服务标准；宾馆服务员规范服务、景区餐饮服务员规范服务标准；旅游巴士司乘人员规范服务标准、旅游纪念品商店规范服务标准等旅游标准化服务质量的评价标准和细则，推行旅游标准和服务规范和等级考评制度，规范旅游企业和导游等从业人员的行为，建立旅游投诉通报制度，定期发布全市旅游企业游客满意度的排名．完善有关部门联合检查的工作机制，整顿旅游景区建设秩序和旅游市场秩序，确保旅游服务规范有序．举办旅游服务技能大赛等活动，全面提升旅游服务质量和服务水平．

4_3优化旅游空间结构，实现全市旅游均衡发展目前赤峰旅游流主要集中在克旗一线，其他地区由于旅游资源及基础设施原因，未成为主要旅游目的地，应着力打造能容纳更多游客的区域性中心城镇，加快旅游基础设施建设，挖掘现有旅游资源，打造精品旅游．赤峰市可以考虑以温泉地为旅游集散中心，拓展旅游项目，充分开发温泉等非季节性旅游产品项目，延伸旅游时间，扩大农牧民增收就业渠道．赤峰市温泉资源丰富(见表6)，是内蒙古温泉资源富集区，可以考虑以宁城县、敖汉旗、克旗温泉为中心打造赤峰市南、中、北部的旅游集散中心，从而改变目前赤峰市旅游空间相对集中于一点的现状，实现赤峰市旅游的均衡发展．对于上述三处周围景点均较为丰富，但温泉发展可以采取不同定位．克旗热水温泉因为紧邻草原可定位为旅游和休闲中心；宁城县热水温泉因为紧邻周边内蒙、河北和辽宁城市，且周边自然景观丰富可以定位为会议和休闲中心；敖汉旗热水温泉因周边人文景观丰富可定位为科考和休闲中心．这样三处温泉错位发展不仅可以完善赤峰市的旅游集散地，还可以极大提高旅游体验内容．

4．4大力发展文化旅游赤峰市不仅是个新兴的旅游城市同时也是文化大市，有着悠久的历史和灿烂的文化，具有众多的文物遗存，仅国家级重点文物保护单位就为25处，占全自治区的33％(截止2009年，内蒙古自治区共76处国家级文物保护单位)，人文资源的旅游开发大有潜力．赤峰市历史文化为主的人文资源开发有待提高，要促使自然资源与人文资源有机结合起来，进行综合开发．赤峰的四大文化高峰：红山文化、青铜文化、契丹辽文化、蒙元文化，都是具有独特性和代表性的人文资源，旅游开发大有潜力．深刻发掘旅游的文化底蕴，把文化资源优势变为旅游优势，提升赤峰旅游的文化品位，增加旅游文化吸引力，吸引更多的游客．在文化旅游开发中，按照“突出特色、创新形式、打造精品、培育品牌”的原则进行培养，要突出“中华龙的故乡”这一亮点，主打龙文化品牌．同时要整体打造赤峰的辽文化旅游品牌，推动物质文化与非物质文化同步推进，实现旅游与文化产业的互动发展，在旅游发展中处理好开发与保护的关系．

4．5重视对旅游资源保护性开发赤峰以草原旅游为主的旅游发展，应注重发展草原生态旅游，以对环境负责任的方式进行旅游和参观，目的是享受自然和欣赏自然，有利于生态保护．对旅游资源的开发和利用应注重其可持续性，尤其是对主要旅游集散地、旅游目的地，要坚持保护性开发的原则，完善其环保和管理制度．对于旅游集散地从可持续发展角度看待其环保管理．赤峰市以温泉地为主的旅游接待城镇的环保管理最突出的问题是水资源的合理利用有待进一步提高．当前，赤峰主要的温泉地克旗热水和宁城热水，已逐步成为旅游和会议的接待中心．目前，温泉地城镇基础设施建设薄弱，承担着几万游客食、宿、娱、购等需求，旅游旺季时，用水量大，排废水量也大，目前虽然具备一定排污功能，却没有任何污水处理系统．温泉地水资源(包括热水与冷水)是不可再生资源，这对温泉地用水健康循环和保障温泉地可持续发展具有深远的战略意义，因此应该全面合理地规划利用水资源，实现污水资源化，对污水进行处理形成中水，利用好中水，缓解水资源供需矛盾，这对促进温泉地的可持续发展显得十分重要．针对部分旅游目的地由于管理制度不完善而造成的生态环境恶化应给予重点关注．对由于旅游管理权不明确，造成旅游发展思路不一致，制约着旅游业发展的地区要给予特别关注．针对克旗乌兰布统地区的旅游，要尽快理顺管理机构．北京军区红山军马场一直作为乌兰布统地区社会管理职能的主要承担者，克旗乌兰布统旅游开发区2003年成立后，逐步介入这一地区的经济社会发展，也陆续接管了部分社会职能，但因机构的性质不同，管理的方式不同，在很多具体问题上很难达成一致，往往产生推诿扯皮现象，尤其是旅游业的发展，在这种体制下难以实现资源的高效统一配置与合理利用．因此，建议尽快消除体制上的制约，将社会职能完全彻底移交地方政府，一并列入全旗经济社会发展的总体规划中，加大投人力度，推动乌兰布统地区健康、快速、持续发展．